Почему с одними людьми мы быстро находим общий язык, а другие кажутся нам полнейшими неадекватами? Родственные души? Встречались в прошлых жизнях? На самом деле, никакой мистики нет. К любому человеку можно найти подход, понять его ценности и даже предсказать поведение. Как это сделать?

Профайлинг: история и определение

Понятие «profiling» (англ.) пришло к нам из американской криминалистики. Изначально он означал сбор и анализ данных о преступнике с целью предсказания его поведения и поимки. Одним из основоположников данного метода стал криминолог и бывший спецагент ФБР Джон Дуглас. В 1970-х он изучал места преступлений и составлял профили серийных убийц, пытаясь понять их привычки, образ мышления и предсказать поведение. Дуглас отмечает, что в начале столкнулся с непониманием и критикой со стороны коллег, но позже его методика принесла свои плоды. Сейчас составление профиля преступника успешно применяется мировыми правоохранительными органами, а фильмы и сериалы про серийных маньяков и убийц и то, как их вычисляют криминалисты — регулярно занимают топовые позиции по просмотрам.

Простыми словами профайлинг — это наука «чтения» людей, со своими методами и инструментами, которым может научиться любой желающий. Знание специальных технологий помогает разбираться в людях, которые пытаются от вас что-то скрыть, обмануть, или получить выгоду. Пропуская информацию о человеке через фильтры внимания можно сделать выводы о его характере, привычках, прогнозировать поведение и поступки.

Этому можно научиться за 2 месяца— курс от практиков Высшей школы профайлинга и верификации.

Профайлинг — это лженаука?

Данное утверждение исходит из путаницы: профайлинг ошибочно считают синонимом физиогномики. На Востоке издревле полагали, что жизнь человека можно предсказать по чертам лица. Например, врач 10 века н.э.  Авицена ставил диагноз после тщательного изучения лица больного. В западной традиции первые упоминания о «чтении лица» мы находим у Аристотеля. Его считают одним из создателей физиогномики — способа распознавания характера человека исключительно по его внешности. Следом за ним, вплоть до 21 века, ученые и мыслители изучали этот вопрос. В данный момент считается, что физиогномика — лженаука, хоть и некоторые ее положения были доказаны Ч. Дарвином, а в России — И.А. Сикорским и и И.М. Сеченовым. Профайлинг — научный метод, со своими инструментами, которому учат в высших учебных заведениях и на курсах с образовательной лицензией. 

Инструменты профайлинга

Профайлинг в России еще только начинает набирать обороты. Его инструменты успешно используется не только правоохранительными органами, но и руководителями бизнесов, HR-директорами, менеджерами по продажам, психологами, и обычными людьми, которые хотят лучше понимать себя и других. Сферы применения все шире, а умение профилировать людей лично и в социальных сетях — важный, но пока еще редкий навык. Профайлинг в России представлен следующим образом:

• оперативная психодиагностика,
• верификация лжи,
• «черный» профайлинг,
• профайлинг в соцсетях,
• графология,
• чтение эмоций.

Оперативная психодиагностика

Это процесс быстрой и точной безинструментальной оценки психологических характеристик человека в режиме реального времени. Является одной из частей профайлинга, так как в обычной жизни или на бизнес-переговорах нет возможности заставить человека проходить тесты. Нужно по нескольким выдающимся признакам составить психологический портрет личности и понять, продолжать с ним общение и бизнес или нет. Оперативную психодиагностику изучают как в составе большого курса обучения профайлингу, так и отдельно, в рамках спецкурса. Обычно курс включает в себя описание психотипов, чтение эмоций, изучение вербального и невербального поведения личности, основы верификации лжи.

Верификация лжи

Это определение истинности и достоверности того, что говорит человек без применения оборудования, вроде полиграфа. Верификатор должен обладать внимательностью, уметь непредвзято и хладнокровно оценивать ситуацию, считывать эмоции людей, отражать манипуляции и осознавать свои когнитивные искажения. На курсах обычно изучают мимику, жесты, позы лжеца, алгоритм беседы, правильные вопросы лжецу, способы реакции на ложь, а также средства для отражения манипуляций.

«Черный» профайлинг

Этот инструмент еще называют «жесткие переговоры». Эффективнее проходить этот курс очно на практике, но и дистанционные форматы тоже есть. «Черный» профайлинг редко применяется в силу своей не экологичности. Главная цель — победа любой ценой. На основании информации об оппоненте можно надавить на «болевые» точки, продвинуть свою идею и получить выгоду. Это отношения «победитель — проигравший», такой стиль общения подходит крайне малому числу людей, например, паранойялам, в силу большого стресса, психологической нагрузки и спорной этичности.

Профайлинг в соцсетях

Даже не владея специальными навыками можно найти почти любого человека в интернете и собрать информацию о нем. Такой поиск и анализ информации называется еще «социальный инжиниринг». Профессиональные профайлеры используют специальные программы для сбора и анализа активности пользователя в соцсетях и в интернете в целом. Направление слабо развито в России, но есть места, где можно научиться в рамках более крупного общего курса.

Графология

Это направление составления психологического портрета человека по почерку. В обычной жизни мало кому может пригодиться, разве что основы графологии для общего развития, чаще всего используется профессионалами: следователями, сотрудниками служб безопасности, юристами и т.д. Экспертов в России в этой области мало, поэтому не так много мест, где можно научиться, и цена выше, чем у курсов по профайлингу в учреждениях с образовательной лицензией.  

«Чтение» эмоций

Американский психолог Пол Экман выделяет 7 базовых эмоций, проявления которых одинаковы и универсальны в своих проявлениях у всех людей. Именно с его именем связывают «чтение» эмоций — инструмент, применяемый при профайлинге и верификации лжи. Каждый может научиться этому навыку, развивая наблюдательность и повышая уровень эмоционального интеллекта. 

Этому можно научиться за 2 месяца— курс от практиков Высшей школы профайлинга и верификации.

Кто такой профайлер

Профайлер — это самостоятельная профессия, включающая в себя знания из различных областей: психологии, социологии, нейрофизиологии и других. Это специалист, который может быстро составить психологический портрет человека, понять его ценности и мотивы, предсказать поведение, а также выяснить, где правда, а где — ложь. Он умеет задавать правильные  вопросы, чтобы получать нужные ответы, найти подход к любому. Есть профессии, где навыки профайлера с успехом применяются:

• HR-директор, специалист по кадрам
• психотерапевт, психолог, коуч
• воспитатель, педагог, учитель
• предприниматель, руководитель отдела или фирмы,
• следователь, детектив, 
• сотрудник службы безопасности или правоохранительных органов,
• социолог, маркетолог,
• менеджер по продажам, агент по недвижимости,
• тренер по фитнесу и другие.

Если ваша профессия или образование входит в список выше, то навыками профайлера вы сможете овладеть быстрее других и учиться вам будет проще. 

Виды профайлинга

Профайлинг как наука и как профессия существует с середины XX-века. Он применяется самостоятельно и  в таких областях, как криминалистика, маркетинг, психология, бизнес, транспорт и другие. В соответствии с этим и выделяют виды профайлинга:

• криминальный профайлинг,
• психологический профайлинг (профайлинг в психологии),
• бизнес-профайлинг,
• профайлинг в транспортной безопасности,
• профайлинг в продажах и маркетинге,
• этнический профайлинг.

Криминальный профайлинг

(иногда его ошибочно называют криминалистическим) — это то, с чего все начиналось. Изначально профайлинг как наука возник для поимки преступников, составления психологических портретов маньяков и серийных убийц, с целью прогнозирования их поведения. Сейчас это направление активно применяется правоохранительными органами по всему миру, криминальный профайлинг в России активно используют в деятельности органов внутренних дел. 

Психологический профайлинг

Профайлинг в психологии полезен с точки зрения определения психотипа клиента и составления плана работы с ним, построения терапевтических отношений. Психолог должен понимать, что гипертим живет по циклам от активности к депрессии, и профессионал может отличить психотип личности от такого заболевания как биполярное расстройство. Умея читать жесты, мимику, обращая внимание на позу и речь клиента, психолог понимает, какие темы для клиента болезненны, а где он и вовсе врет. Специалист, владеющий навыками профайлера, более внимателен к своим клиентам, работает проще, быстрее и эффективнее. 

Бизнес-профайлинг

Профайлинг применяется в переговорах в качестве вспомогательного инструмента. Порой даже приглашают профессионального профайлера-переговорщика и просто пользуются заранее его услугами. Но чаще всего используют как «секретное оружие»: наводят справки о потенциальном бизнес-партнере, и если например, он помешан на дипломах, достижениях, ярко и модно одевается, то на переговоры приходят с небольшим подарком, начинают с комплиментов. Потому что это правильный путь к сердцу истероида. 

Профайлинг в транспортной безопасности

Выявление подозрительных пассажиров по технологии профайлинга осуществляется на основании знаний о том, какой психотип к какому поведению склонен, как ведет себя при этом и как выглядит. Есть люди, у которых сильно развита интуиция, они как будто видят насквозь пассажира, могут понять, почему тот нервничает, действительно ли опасен для себя и других, или это обычный стресс. Но большинство специалистов обучаются и с успехом применяют навыки профайлинга в работе: в аэропорту, на вокзалах, торговых центрах и других местах скопления народа. Те, кто занимается этим профессионально, выделяют отдельно авиационный профайлинг, так как если преступник сможет проникнуть в самолет, минуя проверки, то ничто не помешает ему осуществить задуманное. Поэтому в аэропортах усиленная система безопасности, часто включающая обучение сотрудников профайлингу. 

Кадровый профайлинг

Это профайлинг сотрудников: при приеме на работу, на собеседовании, выявление сильных и слабых сторон сотрудника в текущей деятельности, составление рекомендаций для руководителя, как и когда лучше мотивировать конкретного человека. Ведущие организации обязательно обучают HR-менеджеров, директоров, руководителей и т.д. кадровому профайлингу, так как это недорогой и эффективный способ решить проблему текучки кадров, мотивации сотрудников, поиска и подбора адекватных исполнителей и талантливых руководителей, и, как следствие, увеличение прибыли организации.

Профайлинг в продажах и маркетинге

В маркетинге профилирование используется для определения характеристик и поведения целевой аудитории, что позволяет более эффективно нацелить рекламу и на потенциальных клиентов. Профилирование используется в социальных сетях для определения предпочтений пользователей, что помогает рекламодателям показывать более релевантные объявления. Метод используется для анализа информации о потенциальных клиентах, позволяет продавцам лучше понимать потребности и предпочтения клиентов и на основе этого адаптировать свой подход к продажам. Можно изучать литературу по продажам и клиентскому сервису, а также книги по профайлингу, но быстрее и эффективнее пройти практический курс.

Этнический профайлинг

Изучает, как представители разных наций и культур воспринимают информацию, реагируют на нее и ведут себя. При этом согласно теории американского психолога Пола Экмана базовые эмоции люди проявляют одинаково, независимо от культурного фона. Данное направление в России только начинает зарождаться. Обычно интересно тем, кто работает в международных компаниях с сотрудниками из разных стран.

В разных видах профайлинга используются одинаковые методы и инструменты, которым может научиться каждый. Главное — выбрать учреждение с опытом работы, экспертами — практикующими психологами и профайлерами, и образовательной лицензией.